Un análisis de más de cinco mil observaciones dejadas por usuarios de servicios públicos reveló cuáles instituciones dejaron mejor sabor de boca a la hora de completar un trámite.
El ranking, elaborado a partir de las encuestas de satisfacción que aplican las propias entidades del Estado al concluir cada gestión, clasificó los comentarios en positivos, negativos, mixtos o neutros con ayuda de herramientas de inteligencia artificial.
De 18 instituciones analizadas, estas nueve encabezan la lista con el menor porcentaje de observaciones negativas o mixtas:
A diferencia del resto de las instituciones del listado, el servicio evaluado en el Ministerio de la Mujer no es un trámite administrativo tradicional, sino un acompañamiento a mujeres en situación de violencia: atención psicológica, orientación legal y charlas de sensibilización. Eso explica por qué en sus encuestas aparecen frases que no se repiten en ninguna otra institución, como usuarias que dicen sentirse protegidas o haber encontrado paz en el proceso.
El buen resultado, sin embargo, convive con un hallazgo delicado. Un grupo de usuarias pidió de forma explícita más personal de seguridad en las oficinas, señalando que antes existía ese resguardo y que dejó de estar disponible. Varias observaciones vincularon esa ausencia directamente con su seguridad física, considerando que la mayoría de las mujeres que acuden al ministerio ya llegan en condición de víctimas. De acuerdo a Paul Mathiasen en Listín Diario, el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos no precisa qué tratamiento reciben este tipo de comentarios ni si se les da seguimiento.
El Ministerio de Educación y el Ministerio de Turismo se ubicaron en segundo y tercer lugar, respectivamente, con porcentajes de insatisfacción bastante por debajo del promedio general del listado. Entre la cuarta y la novena posición, instituciones ligadas a trámites más técnicos —como Impuestos Internos, Pasaportes y Contrataciones Públicas— también lograron mantenerse en la mitad favorable de la tabla, pese a manejar un volumen alto de observaciones.
Fuente: En Segundos